TagBeacons

Beacons – Starten på et «omnikanal-eventyr»?

Beacons

Marketing-faget er under forandring. Som morgendagens markedssjef – bør du være like opptatt av teknologi som markedsføring- skriver Hans Petter Hansen

Hvis morgendagens markedsfører skal lykkes, kreves det kjennskap og strategisk tilnærming til nye utviklingstrekk og trender. Hansen kommer med en klar oppfordring- hvis du ikke vet hva Beacons er, bør du definitivt lese deg opp på det.

Vi går inn i en verden hvor mobilen er en integrert del av våre liv, og den blir stadig viktigere for oss. Som en naturlig utvikling vil snart de fleste av våre digser kommunisere trådløst til mobilen vår. Enda bedre er det når mobilen kan snakke med verden rundt oss. Enten vi er på jobben, på en utstilling, en konsert, i en butikk eller en kafe et sted i verden.

Er beacons-teknologi litt 2014, eller vil trenden fortsette inn i 2016? I fremtiden blir det viktig å viske ut skillet mellom nettbutikker og fysiske butikker. De må fungere sømløst sammen. Beacons-teknologien kan være det første skrittet inn i en sømløs kundereise, og kan være starten på et «omni-kanal-eventyr».

Beacons får fotfeste i 2016

Markedsparter tror beacons kommer til å fortsette å vokse i 2016. Men de skeptiske til om 2016 blir året hvor beacons kommer til å ta helt av. Så snart man kan bevise caser med god kost-nytte, og finner ut hva som er lurt og mindre lurt, mener de markedet kommer til å vokse.

Teknologi selskapet mibeacon har gjort en undersøkelse av USAs 100 største detaljhandlere. Her fremkommer det at halvparten bruker beacons i dag, mens 85 prosent svarer at de har planlagt å adoptere beacon teknologi innen utgangen av 2016.

Business Insider forventer at  over 44 billioner dollar av retail salget i US, vil være direkte påvirket av beacon-triggede meldinger i 2016. Analysebyrået Mintel anslår i sin rapport om europeiske forbrukertrender for 2016, at beacons og virituell virkelighet vil være de to teknologiene som vil påvirke bransjen. De tror også at 2016 blir året hvor beacons-teknologien blir mainstream.

Ifølge analysebyrået Allied Business Intelligence vil det være 60 millioner nettvarder innen 2019.

Hva er beacons?

Beacons, eller nettvarder, er små radiosendere som kommuniserer til mobilen din via blåtann. Dette er sendere som kobler vår digitale og fysiske verden sammen. Den sporer opp dine bevegelser gjennom mobilen, og gir deg tilbud og informasjon ut i fra hvor du befinner deg. Det vil si at du må ha skrudd på blåtann på mobilen for at de skal kunne kommunisere sammen. I tillegg må du ha en mobilapp som er laget for å kommunisere med beacon.

Beacons vekker til live appen du allerede har innstallert på telefonen. Den appen du installerte for en tid tilbake, i god tro på at du kommer til å benytte deg av tilbudene. Men sannheten er at du glemmer å bruke den, det gjør i alle fall jeg. Ta for eksempel Narvesen appen. Jeg reiser med t-bane hver dag og besøker Narvesen daglig. Appen lastet jeg ned ettersom det var noen kroner å spare ved å benytte tilbudene.

Men nei, jeg går inn på Narvesen med mobilen i hånden, uten å engang offre appen en tanke.

Hva kan beacons gjøre for Retail?

Denne lille senderen kan lokke kunden inn i butikken, gi velkomstgave eller avslag som belønning  basert på din historiske kundeprofil. Videre kan beacons kartlegge hvordan kunden beveger seg i butikken, hvilke varer de plukker opp, og hvor lenge de har sett på en enkelt vare.

Beacon kan også være behjelpelig med produktinformasjon, ved at den måler med nøyaktighet din avstand til produktet. Når du har kommet nærme nok, dukker produktinformasjon opp på mobilskjermen. Informasjonen som dukker opp kan være skreddersydd i forhold til din kundeprofil.

Denne tre-minuttes filmen forklarer kort hva Beacons kan gjøre for retail.

Hva med strømforbruk og personvern?

Ny teknologi kan utfordre og forandre etablerte forretningsmodeller, og de møtes gjerne med en god dose skepsis. Dermed har det blitt etablert noen myter rundt bruken av beacons- teknologien.

Strømforbruk

En av mytene er at beacon tapper mobilen for batteri, ettersom brukeren må slå på blåtann. Men dette er feil, alt skjer med en ny blåtann teknologi som kalles Bluetooth Low Energy eller Bluetooth Smart. Til forskjell fra dagens blåtann bruker den nye veldig lite batteri, og krever ikke at to enheter må koples sammen. For at beacons-teknologien skal fungere må brukeren dermed ha den nye blåtann teknologien bygget inn i sin mobil.

Personvern

Når det kommer til personvern er det ikke slik at du får tusenvis av meldinger sendt til mobilen når du trasker gjennom Karl Johan. Beacon i seg selv lagrer ikke informasjon, den gir bare telefonen et signal som sier «her er jeg». Det er appen som fungerer i bakgrunnen som lagrer og sender ut informasjon.

Appen har du frivillig installert, du har akseptert å dele informasjon om deg slik at det lagres for å gi deg en mer personlig handleopplevelse. Du velger dermed selv hvilke bedrifter og butikker som skal kunne sende deg informasjon. Her snakkes det om hyperadopsjon, i dag er vi mer villige til å gi fra oss informasjon dersom vi føler vi får verdi tilbake.

Nettstedet e-Marketer skriver at smarttelefon-brukere faktisk ønsker tilbud i sanntid, men kun 7 prosent av markedet tilbyr det. Beacons-teknologien kan bidra til at handleopplevelsen blir mer sømløs og friksjonsfri, noe nettstedet også kan bekrefte i en annen artikkel. I en undersøkelse gjort av PwC kommer det frem at omlag halvparten av USA`s internett brukere svarte at teknologi vil forbedre måten man utfører handlelen. Dette sier noe om at forbrukerene er mer enn  modene for at teknologien inntar butikkene, men butikkene på sin side har (enda) ikke innfridd behovene.

Unacast er et norskt teknologisk selskap som tilbyr en plattform som utnytter beacons teknologienKjartan Slette, daglig leder i selskapet Unacast,  ble intervjuet av Kampanje. Han mener vi i fremtiden må forholde oss til personvern som en feature. Her påpeker han at vi alltid må følge lovverket, lagre data sikkert og gi kunden anledning til å se og slette sine data.

Hvilke bedrifter har gjort suksess med Beacons?

Fler og fler bedrifter tar i bruk beacon-teknologien, og de fleste kan melde om suksess. I Norge har blandt annet Aker brygge, Dyreparken i Kristiansand, og Telia tatt i bruk teknologien. I USA kan dagligvarekjeden Target, og kleskjeden Macy’s melde om gode resultater.

Telia

Telia er blant de første aktørene i Nord-Europa til å ta i bruk iBeacons. Fra februar til mars i 2015 gjennomførte de et pilotprosjekt i tre av sine butikker. Når Telia-kunder var i nærheten av butikken mottok de via Telia sin mobilapplikasjon en rabattkupong. Her fikk kundene tilbud om en gratis Music Angel Social Power batteripakke, om de viste kupongen i butikk. Totalt ble 953 kuponger sendt ut, og den totale konverteringsfrekvensen var på 28 prosent. Konverteringsfrekvensen er et mål på hvor mange av de besøkende kundene som ble konvertert til betalende kunder.

Resultatet var slående:

  • 40 prosent av kundene mottok melding
  • 50 prosent av de som leste meldingen benyttet seg av tilbudet
  • 60 prosent av brukerene valgte å dele informasjonen fra telefonen til Telia

De erfarte også at flere av kundene kom tilbake til butikken samme dag for å benytte seg av tilbudet de fikk tilsendt på mobilen. Når det kommer til personvern er aktivt samtykke fra kunden en forutsetning. Kundene som deltok i beacon-prosjektet lastet ned appen, og aksepterte å sette på stedsangivelse. Her så de at godt over 60 prosent av brukerene valgte å dele dette med Telia.

Telia lanserer beacon i alle sine 65 butikker

Etter et vellykket pilotprosjektet valgte Telia å lansere beacon i alle sine 65 butikker. Etter den offisielle lanseringen 11. januar, ser de at andelen av kunder som samtykker til tilbud via beacons økte til over 60%.

Stian Dalviken jobber i produktutvikling og innovasjonsavdelingen til Telia, og i denne videoen forteller han om den nye beacon-satsningen.

 

Ønsket først og fremst å tilby kunden verdi

Jeg tok en prat med Stian Dalviken. Han fortalte at det viktigste med beacon-prosjektet var å gjøre noe av verdi for kunden og at det ikke skulle oppleves som påtrengende.

I forkant av prosjektet gjorde de en kundeundersøkelse hvor hensikten var å kartlegge kundens smerter og frustrasjoner i forhold til mobilbruk i dagliglivet. Her kom det frem at kundene setter dårlig batteri på topp tre av problemer. Dermed ville Telia hjelpe kunden med akkurat dette – og beacon eventyret startet.

Privatkunder med Mitt Telia-appen installert på sin mobiltelefon og et batterinivå på under 35 prosent, vil nå kunne motta en melding på mobiltelefonen hver gang de passerer en Telia-butikk, og de tilbyr å lade mobilen gratis i butikken. Ved å sette grensen på under 35 prosent, sikrer Telia at kunder som faktisk trenger det får tilbud.

 “Valuable creepy scale”- balanse mellom verdi og creepy

For en ting er å tilby kunden verdi, en annen ting er å tilby denne verdien med høy relevans og til rett tid. Det er en hårfin balanse mellom hva som oppfattes som spam og verdi. Dalviken introduserer meg for utrykket “valuable creepy scale” for å forklare dette ytterligere.

– Se for deg at du sitter på en benk i byen. På mobilen er du inne å ser på et par sko du har veldig lyst på. Når du er ferdig og reiser deg opp for å gå, ser du en melding på nærmeste billboard som sier: “Hei Cecilie, de skoene du akkurat tittet på er nå på salg i butikken 200 meter til venstre i denne gaten.”

Reklamen er høyst relevant, og tilfører verdi, men i denne settingen blir det bare creepy og du løper din vei. Folk har forskjellig oppfatninger av hvor denne grensen går, og Dalviken påpeker at de i fremtiden vil prøve seg frem til hva som vil være det mest optimale, med kunden i fokus.

Beacon-fremtiden i Telia

Beacon er en spennende teknologi de kommer til å eksperimentere mer med i fremtiden, slik at det kommer kunden til gode. Til netthandel.no forteller Telia at de ser et potensiale fremover til å skreddersy hjelp og service basert på kundeprofilen som eventuellt dukker opp når man entrer butikken.

– Vi må være der kundene er, og vi må være der på deres premisser. Det er bærebjelken i moderne retail, sier Karl Fredrik Lund i TeliaSonera Norge til Netthandel.no.

Et annet bakteppe for prosjektet er å tiltrekke seg dyktige og flinke medarbeidere i fremtiden. Gjennom sin beacon- satsing viser de at de er et fremoverlent innovativt selskap som våger å tenke nytt. Dette er viktig for at de skal vokse i fremtiden, og da er de helt avgjørende med ny riktig kunnskap og dyktige medarbeidere som skal drive veksten videre.

 Target

Target startet et pilotprosjekt med beacon-teknologi i 50 utvalgte butikker. På samme måte som Telia, må kunden laste ned Target`s egen app for at mobilen skal kunne kommunisere med beacon. Dermed plukker beacon opp hvor i butikken kunden befinner seg, og sender ut relevant informasjon om produktene som befinner seg i nærheten.

Target oppgir ikke antall personer som aktivt bruker deres mobilapp, men techcrunch kan melde om at det er den mest nedlastede appen i Appstore.

De sier også at kunder som jevnlig handler online i kombinasjon med butikk, har en tendens til å bruke tre ganger så mye penger enn kunder som kun handler i deres fysiske butikker. De ønsker også å gjøre handleturene dine mer effektive. Hvis du bruker Target appen til å lage handleliste, kan de ved hjelp av beacons-teknologien guide deg gjennom den mest effektive ruten i butikken for å spare tid.

 

Macy’s

Macy`s er en av USAs største kleskjeder, med nesten 900 butikker i 45 forskjellige stater. De kan fortelle at aktive, mobile kunder konverterer bedre enn de som kun er offline. De sier at kunder som både er online og offline er 8 ganger mer verdt.

Macy’s har tatt i bruk beacons-teknologien for å få en enda tettere kontakt med kundene. Deres målsettning er å gi kundene den beste opplevelsen, uansett hvor hun velger å interagere med de, mobil, laptop, butikk, eller gjennom bruk av alle.

Konklusjon

Som vi har sett kan beacons by på mange nye muligheter for retail. Det kan sees på som første skritt inn i et omnikanal-eventyr. Den fysiske butikken vil ikke forsvinne med det første og netthandel er (fortsatt) ikke en trussel, tvert om, det et viktig element til vekst for fremtidens butikker. Forbrukerene er mer enn klare for å ta i bruk ny teknologi. Det  er ikke slik det var for 10 år siden, hvor det tok lang tid å innarbeide ny teknologi på markedet. I dag er vi mer mottakelig for teknologi og det er tydelig at det er en del udekkede behov i retail bransjen i dag.

Forbrukeren har beveget seg fremover, men butikkene henger etter.

-Cecilie Benedikte Henriksen

Følg meg på sosiale medier:

Google plus roundPinterest roundInstagram round  Twitter roundLinkedin round

Vil du vite mer om meg?

Klikk her om du vil vite mer om min arbeidskarriere

Klikk her om du vil vite mer om hvem jeg er som person

Klikk her om du vil se flere oppgaver jeg har skrevet i forbindelse med studiene

 

 

 

 

Trender digital markedsføring 2016

Trender digital markedsføring

Hvilke trender innen digital markedsføring vil råde i bransjen i 2016?

Vi står midt i en digital revolusjon og ingen bransjer vil forbli uberørt. Hvis morgendagens markedsfører skal lykkes, kreves det kjennskap og strategisk tilnærming til nye utviklingstrekk og trender skriver Hans Petter Hansen.

 

Jeg skriver en bacheloroppgave om holdninger til artikler i nettaviser. Det hadde vært veldig hjelpsomt dersom akkurat DU kunne avsett 5-10 minutter til å svare på undersøkelsen: https://goo.gl/6IkdpL

1

Videomarkedsføring, beacon-teknologi og omni-kanal satsninger er tre trender innenfor digital makedsføring jeg mener vil være fremtredende i 2016.

Årets trender er komplekse, men henger sammen. Det er umulig å nevne en trend, uten å nevne de andre. Felles for disse tre digitale markedsførings trendene er at mobilen er i fokus. Mobilen har blitt en integrert del av livene våre, og vi er nå vitne til en fundamental forandring i hvordan forbrukere konsumerer medieinnhold. Dette er trender som påvirker oss som digitale markedsførere.

Det legger press på hvordan vi kommuniserer til kundene våre, og hvordan vi i fremtiden skal markedsføre nye produkter eller tjenester.

1. Videomarkedsføring

Den første digitale trenden jeg skal presentere for 2016 er videomarkedsføring. Videomarkedsføring vokste mye i 2015, og veksten fortsetter inn i 2016. Innen 2019 spås det at hele 80 prosent av all internett trafikk vil være video. I 2015 valgte flere merkevarer å bruke markedsbudjettet på digital video, istedet for tradisjonell tv-reklame, og økningen var på hele 43 prosent. Ettersom mediekonsumet flyttes fra tradisjonell TV til sosiale medier, er det flere aktører som har tatt opp kampen med vårt kjente og kjære tv-apparat.

Facebook har hatt en dobling av video-visninger, fra 4 billioner visninger til nå 8 billioner video-visninger per dag. De har også uttalt at deres hovedmål er å bli nummer en på video.  Youtube er også en kanal i stadig vekst, og  antall timer folk bruker til å se på videoer på Youtube har økt med 60% sammenliknet med tidligere år, i følge tall fra Youtube selv.

Snapchat er en kanal som er i enorm vekst, og har 100 millioner aktive brukere daglig.  Flere spår nå at Snapchat vil bli en helt naturlig plattform for markedsføring i 2016. Det bekreftes at Snapchat har hatt hemmelige møter med blandt annet VG, TV2 og Aftenposten, for å diskutere bruken av appens nyhetsseksjon Discover.

En grundig gjennomgang av hvordan bedrifter og bloggere kan spre engasjerende innhold på Snapchats mystory-funksjon kan du lese i mitt tidligere innlegg her.

I denne videoen kan du se hvordan Gjensidige bruker kanalen for markedsføring.

Video har eksistert en stund, men distribusjonsform og innhold endres

Hvorfor snakker vi om video som om det skulle være noe helt nytt? Video i seg selv er ingen ny måte å spre markedsføringsbudskap på, ettersom den tradisjonelle tv-reklamen har eksistert i flere tiår. Det som er nytt er distribusjonsform og innhold.

Video er engasjerende, brukervennlig og lett å dele i en tid med informasjonsoverflod. Redgruppen skriver at folk forventer at merkevarer skal hjelpe dem i å forbedre livene deres og livene til mennesker som de bryr seg om. At 79% av de under 35 tror de kan finne alt de trenger å lære på Youtube, bekrefter dette ytterligere.

I dag handler det om å fortelle historier og kunne kommunisere budskap ved hjelp av video. De beste filmene er de som har godt innhold, lager en historie og klarer å engasjere. Blogg.synlighet.no legger frem at flere store internasjonale aktører mener 2016 er året for video content marketing. Det mest nylige eksempelet er FINN sin satsning på det de kaller FINN show.

Se første episode her:

Fra produkt-foukus til engasjerende historiefortelling

Forbrukerene eksponeres nok for reklame med et typisk produkt-fokus, og de begynner å gå lei. Dagens forbruker mer kresen, og krever mer av deg som merkevare. Reklamefilmen «Thank you mum» fra P&G er et godt eksempel på historiefortelling som moderne reklame.

Dette innholdet fungerte bra ettersom det handlet om å fortelle en historie og ikke typisk reklame. For i moderne historiefortelling som reklame handler det i større grad om hva som ligger bak produktene. Som alle timene som går med til vask av sportstøy til ungene, tiden man bruker for å kjøre til trening osv. Her blir man engasjert med en gang, og få velger å skippe reklamen- ettersom den treffer mange rett i hjertet. Her er tallene klare, 90% av brukerne sier nemlig at en video har påvirket deres kjøpsbeslutning en eller flere ganger.

2. Omnikanal

Trender digital markedsføring

Når Forbes skriver at omni-kanal vil være Retail’s beste venn i 2016, er det klart jeg blir nyskjerrig. Clas Ohlson, Jernia, Lindex og Telia er bedrifter som satser på omni-kanal strategier. Men hva er egentlig omni-kanal?

Hva er omnikanal?

Omnikanal er en trend som bygger på krysskanal tankegangen hvor skillet mellom butikk- og netthandel viskes ut. Det finnes ingen offisiell definisjon på hva omnichannel er. Ordet «omni» kommer fra latin og betyr alt eller alle steder.

Forbrukerens kjøpsprosess er ikke som den en gang var, det er ikke lenger slik at man kan følge kundereisen kronologisk fra A-Å. Forbrukeren veksler mellom ulike salgskanaler, plattformer og enheter. Det vil si at kunden kanskje starter på F, hopper til A og videre til Å. Dermed blir det viktig å sy sammen denne kundereisen, slik at forbrukeren opplever hele reisen sømløst. Med andre ord betyr det samme brukererfaring uavhengig om kunden handler via nettbutikken, på mobil, via sosiale medier, epost eller i en fysisk butikk.

Denne filmen illustrerer den nye kundereisen og hvordan omni-kanal strategien burde fungere, optimalt sett.

Hvert år utformer Virke en omfattende rapport rundt utviklingen innenfor e-handelen. I rapporten for 2015 trekker de frem tre faktorer de mener veksten av omnikanal drives frem av:

  1. Økt modenhet hos forbrukerne
  2. Teknisk modenhet eller populært kalt hyperadopsjon
  3. Generasjonsskifte

Samtidig viser de til flere internasjonale studier hvor over 50 prosent av varekjøpene påvirkes av digital aktivitet. I følge en undersøkelse Google gjorde mars 2015, kom det frem at 82% bruker mobiltelefonen som salgsstøtte når de vurderer å gjøre et kjøp i butikk. Og en av tre har kjøpt produkter eller tjenester fra en bedrift basert på informasjonen de mottok under det de kaller et mikro-øyeblikk. Dermed blir det stadig viktigere å ha en mobiltilpasset nettside.

Omni-kanal tankegangen er på mange måter en utopia tankegang, hvor alle kanaler smelter sammen for å gi kunden en helhetlig handleopplevelse.

En skandinavisk rapport om omni-kanal i 2015 gjort av Avensia, viser at bedrifter ikke gjør nok for å integrere online med offline kanaler. Rapporten har studert hvor langt 30 av de største retail-kjedene i Sverige, Danmark, og Norge har kommet i sine omni-kanal satsning. De konkluderer med at Sverige er det landet som har kommet lengst i sin omni-kanal satsning, etterfulgt av Danmark og Norge stikker av med sisteplassen.

Selv om vi ikke er helt der enda, er jeg overbevist om at trenden kommer til å vokse i løpet av 2016. På mange måter er omni-kanal tankegangen kun et svar på neste generasjons retail.

3. Beacons

digitale markedsføring trender

I fremtiden vil det viktig å viske ut skillet mellom nettbutikker og fysiske butikker. De må fungere sømløst sammen. Beacons-teknologien kan være det første skrittet inn i en sømløs kundereise. Ifølge analysebyrået Allied Business Intelligence vil det være 60 millioner nettvarder innen 2019.

Markedsparter tror beacons kommer til å fortsette å vokse i 2016. Men de skeptiske til om 2016 blir året hvor beacons kommer til å ta helt av. Så snart man kan bevise caser med god kost-nytte, og finner ut hva som er lurt og mindre lurt, mener de markedet kommer til å vokse.

Teknologi selskapet mibeacon har gjort en undersøkelse av USAs 100 største detaljhandlere. Her fremkommer det at halvparten bruker beacons i dag, mens 85 prosent svarer at de har planlagt å adoptere beacon teknologi innen utgangen av 2016. Analysebyrået Mintel anslår i sin rapport om europeiske forbrukertrender, at 2016 blir året hvor beacons-teknologien blir mainstream.

Hva er beacons?

digitale markedsføring trender

Beacons, eller nettvarder, er små radiosendere som kommuniserer til mobilen din via blåtann. Dette er sendere som kobler vår digitale og fysiske verden sammen. Den sporer opp dine bevegelser gjennom mobilen, og gir deg tilbud og informasjon ut i fra hvor du befinner deg. Det vil si at du må ha skrudd på blåtann på mobilen for at de skal kunne kommunisere sammen. I tillegg må du ha en mobilapp som er laget for å kommunisere med beacon.

Beacons vekker til live appen du allerede har innstallert på telefonen. Den appen du installerte for en tid tilbake, i god tro på at du kommer til å benytte deg av tilbudene. Men sannheten er at du glemmer å bruke den, det gjør i alle fall jeg.

Denne tre-minuttes filmen forklarer kort hva Beacons kan gjøre for retail.

Blir spennende å se hva 2016 kommer til å by på. Vi kan ikke vite med sikkerhet hvordan fremtiden kommer til å se ut, det eneste vi vet er at den kommer til å se anderledes ut mot hva den er i dag.
Hvilke trender innenfor digital markedsføring tror du vi kommer til å se mer av i 2016?
-Cecilie Benedikte Henriksen

Følg meg på sosiale medier:

Google plus roundPinterest roundInstagram round  Twitter roundLinkedin round

Vil du vite mer om meg?

Klikk her om du vil vite mer om min arbeidskarriere

Klikk her om du vil vite mer om hvem jeg er som person

Klikk her om du vil se flere oppgaver jeg har skrevet i forbindelse med studiene