Er den fysiske butikken kommet for å bli?

Siden min bakgrunn er fra telecombransjen har jeg naturlig nok utviklet en interesse innenfor teknologiens verden og hvordan den påvirker handlevanene våre.

Internett-teknologien forenkler forbrukerens besluttningsprosess

Om du skal kjøpe deg noe i dag benytter du deg av teknologi i en eller annen form. Du sjekker opp ulike alternativer igjennom søk på Google, eller har forhørt deg i sosiale medier før du plukker ut noen alternativer du ønsker å se videre på. Kjenner du deg igjen?

Dette kan være en av årsakene til at netthandel har økt kraftig de siste årene. Ifølge nettstedet netthandel.no kjøper 1 av 3 julegaver på nett. Da er det ikke rart butikkeiere i dag river seg i håret når netthandelen nå plutselig har blitt deres største konkurrent.

Internett endrer måten vi handler på

Internett endrer måten vi handler på

Så hvorfor handler du ikke kun på internett?

Det kan komme som en overraskelse for mange at netthandelen pr dags dato utgjør en liten prosentandel (ca seks prosent) av den totale varehandelen. Hovedtyngden av vårt kjøp av varer og tjenester skjer med andre ord fortsatt over disk i butikken.

Man kan ikke overse veksten i bruken av smarttelefoner og nettbrett. Forbrukeren har masse informasjon ved sine fingertupper. Selv om det fortsatt er liten grad av varekjøp ved bruk av mobil, er smarttelefonen med på å endre vår atferd og vårt handlemønster. Den blir gradvis viktigere for oss i kjøpsprosessen. Virkes ehandelsbarometer fra 2014 viser at 32 prosent av oss bruker mobilen til å sjekke prisen i andre butikker enn den de er i, og at 38 prosent bruker mobilen til å orientere seg om produkter i den butikken de er.

7 av 10 bruker mobilen til å gjøre research mens de er i butikken

7 av 10 bruker mobilen til å gjøre research mens de er i butikken

Den fysiske butikken er kommet for å bli, men formen må forandres

Følelsen en butikk gir deg vil fortsatt være viktig, fordi det gir deg en opplevelse av produktet. Vi mennesker perseptuerer ting rundt oss, det vil si at vi oppfatter det som omgir oss igjennom sansene. Det å ta på ting, ligger i oss fra naturens side. De fleste har vel fått høre følgende fra sin mor: «Du kan se på, men ikke røre»? Fordi det å ta på noe gir oss tilleggsinformasjon om produktet, og vi kan danne oss en oppfattning om det.

Teknologien åpner opp for å gi forbrukeren mulighet til å ta på produktet ditt, og samtidig få tilfredstillt informasjonsbehovet

Teknologien åpner opp for å gi forbrukeren mulighet til å ta på produktet ditt, og samtidig få tilfredstillt informasjonsbehovet

Ta for eksempel en Kaffekopp som er grå og glatt – det gir en annen smaksopplevelse, er kaffen bra eller dårlig?

Det er faktisk sånn at du oppfatter større grad av kvalitet om du har ruglete kopp med glade farger. Vi lar oss overtale fordi det å ta på noe gir oss tilleggsinformasjon om hvordan vi oppfatter produktet.

En annen side ved det å gi kunden mulighet til å ta på produktet ditt, er at de eier det psykologisk sett. Du har kanskje selv opplevd det å få mer lyst på produktet, ved at du står å holder i den? Du begynner å se for deg at produktet er ditt, og hvordan du skal bruke det.

Er utviklingen innen netthandel en trussel eller en mulighet?

Jeg tror muligheten vil være personalisering og fokus på gode handleopplevelser. En god handleopplevelse deler du med andre og det er det som gjør at du vil komme tilbake.

Driver du en butikk i dag er du nødt for å se hvilke muligheter teknologien byr på, og endre din måte å gjøre forretninger på.

Det å eksperimentere med teknologi har alderede startet. Noen klesbutikker har begynt å ta i bruk «Facebook hanger», det er en kleshenger som teller opp hvor mange likes et klesplagg har fått.

Facebook-Hangers

Facebook-Hangers

Klesbutikker tester også ut personal TryOn konsepter, et speil som lar deg prøve klærne virtuelt. Alle vet hvor slitsomt det er å drasse med seg ulike typer plagg inn i et prøverom, denne løser utfordringen og gjør handleopplevelsen bedre.

Your personal Try-on

Your personal TryOn

En undersøkelse gjort av infosys viste at forbrukerene er mer villig til gjenkjøp om forhandleren gir de målrettet og personlige tilbud. Her byr teknologien på enda flere muligheter. Se for deg at du er i en ukjent by og du er på jakt etter en ny jakke eller noe å spise. Bare ved å ta opp telefonen kan du få tilbud tilpasset hvem du er og hva du liker.

Teknologien gir muligheter for personalisering av tilbud

Teknologien gir muligheter for personalisering av tilbud

Om ikke dette er å lette besluttningsprosessen ved et kjøp vet ikke jeg. Selv kan jeg ikke telle hvor mange butikker jeg har løpt ut og inn av, for å lete etter det produktet som passer meg perfekt.

Dette er så interessant at jeg kunne brukt hele søndagen på å lese og lære mer om dette, og jeg ser virkelig frem til tiden videre på Markedshøyskolen slik at jeg kan få engasjert meg i det som virkelig opptar meg.

Hvordan tror du fremtidens butikk kommer til å se ut?

– Cecilie Benedikte Henriksen