TagRetail technology

Beacons – Starten på et «omnikanal-eventyr»?

Beacons

Marketing-faget er under forandring. Som morgendagens markedssjef – bør du være like opptatt av teknologi som markedsføring- skriver Hans Petter Hansen

Hvis morgendagens markedsfører skal lykkes, kreves det kjennskap og strategisk tilnærming til nye utviklingstrekk og trender. Hansen kommer med en klar oppfordring- hvis du ikke vet hva Beacons er, bør du definitivt lese deg opp på det.

Vi går inn i en verden hvor mobilen er en integrert del av våre liv, og den blir stadig viktigere for oss. Som en naturlig utvikling vil snart de fleste av våre digser kommunisere trådløst til mobilen vår. Enda bedre er det når mobilen kan snakke med verden rundt oss. Enten vi er på jobben, på en utstilling, en konsert, i en butikk eller en kafe et sted i verden.

Er beacons-teknologi litt 2014, eller vil trenden fortsette inn i 2016? I fremtiden blir det viktig å viske ut skillet mellom nettbutikker og fysiske butikker. De må fungere sømløst sammen. Beacons-teknologien kan være det første skrittet inn i en sømløs kundereise, og kan være starten på et «omni-kanal-eventyr».

Beacons får fotfeste i 2016

Markedsparter tror beacons kommer til å fortsette å vokse i 2016. Men de skeptiske til om 2016 blir året hvor beacons kommer til å ta helt av. Så snart man kan bevise caser med god kost-nytte, og finner ut hva som er lurt og mindre lurt, mener de markedet kommer til å vokse.

Teknologi selskapet mibeacon har gjort en undersøkelse av USAs 100 største detaljhandlere. Her fremkommer det at halvparten bruker beacons i dag, mens 85 prosent svarer at de har planlagt å adoptere beacon teknologi innen utgangen av 2016.

Business Insider forventer at  over 44 billioner dollar av retail salget i US, vil være direkte påvirket av beacon-triggede meldinger i 2016. Analysebyrået Mintel anslår i sin rapport om europeiske forbrukertrender for 2016, at beacons og virituell virkelighet vil være de to teknologiene som vil påvirke bransjen. De tror også at 2016 blir året hvor beacons-teknologien blir mainstream.

Ifølge analysebyrået Allied Business Intelligence vil det være 60 millioner nettvarder innen 2019.

Hva er beacons?

Beacons, eller nettvarder, er små radiosendere som kommuniserer til mobilen din via blåtann. Dette er sendere som kobler vår digitale og fysiske verden sammen. Den sporer opp dine bevegelser gjennom mobilen, og gir deg tilbud og informasjon ut i fra hvor du befinner deg. Det vil si at du må ha skrudd på blåtann på mobilen for at de skal kunne kommunisere sammen. I tillegg må du ha en mobilapp som er laget for å kommunisere med beacon.

Beacons vekker til live appen du allerede har innstallert på telefonen. Den appen du installerte for en tid tilbake, i god tro på at du kommer til å benytte deg av tilbudene. Men sannheten er at du glemmer å bruke den, det gjør i alle fall jeg. Ta for eksempel Narvesen appen. Jeg reiser med t-bane hver dag og besøker Narvesen daglig. Appen lastet jeg ned ettersom det var noen kroner å spare ved å benytte tilbudene.

Men nei, jeg går inn på Narvesen med mobilen i hånden, uten å engang offre appen en tanke.

Hva kan beacons gjøre for Retail?

Denne lille senderen kan lokke kunden inn i butikken, gi velkomstgave eller avslag som belønning  basert på din historiske kundeprofil. Videre kan beacons kartlegge hvordan kunden beveger seg i butikken, hvilke varer de plukker opp, og hvor lenge de har sett på en enkelt vare.

Beacon kan også være behjelpelig med produktinformasjon, ved at den måler med nøyaktighet din avstand til produktet. Når du har kommet nærme nok, dukker produktinformasjon opp på mobilskjermen. Informasjonen som dukker opp kan være skreddersydd i forhold til din kundeprofil.

Denne tre-minuttes filmen forklarer kort hva Beacons kan gjøre for retail.

Hva med strømforbruk og personvern?

Ny teknologi kan utfordre og forandre etablerte forretningsmodeller, og de møtes gjerne med en god dose skepsis. Dermed har det blitt etablert noen myter rundt bruken av beacons- teknologien.

Strømforbruk

En av mytene er at beacon tapper mobilen for batteri, ettersom brukeren må slå på blåtann. Men dette er feil, alt skjer med en ny blåtann teknologi som kalles Bluetooth Low Energy eller Bluetooth Smart. Til forskjell fra dagens blåtann bruker den nye veldig lite batteri, og krever ikke at to enheter må koples sammen. For at beacons-teknologien skal fungere må brukeren dermed ha den nye blåtann teknologien bygget inn i sin mobil.

Personvern

Når det kommer til personvern er det ikke slik at du får tusenvis av meldinger sendt til mobilen når du trasker gjennom Karl Johan. Beacon i seg selv lagrer ikke informasjon, den gir bare telefonen et signal som sier «her er jeg». Det er appen som fungerer i bakgrunnen som lagrer og sender ut informasjon.

Appen har du frivillig installert, du har akseptert å dele informasjon om deg slik at det lagres for å gi deg en mer personlig handleopplevelse. Du velger dermed selv hvilke bedrifter og butikker som skal kunne sende deg informasjon. Her snakkes det om hyperadopsjon, i dag er vi mer villige til å gi fra oss informasjon dersom vi føler vi får verdi tilbake.

Nettstedet e-Marketer skriver at smarttelefon-brukere faktisk ønsker tilbud i sanntid, men kun 7 prosent av markedet tilbyr det. Beacons-teknologien kan bidra til at handleopplevelsen blir mer sømløs og friksjonsfri, noe nettstedet også kan bekrefte i en annen artikkel. I en undersøkelse gjort av PwC kommer det frem at omlag halvparten av USA`s internett brukere svarte at teknologi vil forbedre måten man utfører handlelen. Dette sier noe om at forbrukerene er mer enn  modene for at teknologien inntar butikkene, men butikkene på sin side har (enda) ikke innfridd behovene.

Unacast er et norskt teknologisk selskap som tilbyr en plattform som utnytter beacons teknologienKjartan Slette, daglig leder i selskapet Unacast,  ble intervjuet av Kampanje. Han mener vi i fremtiden må forholde oss til personvern som en feature. Her påpeker han at vi alltid må følge lovverket, lagre data sikkert og gi kunden anledning til å se og slette sine data.

Hvilke bedrifter har gjort suksess med Beacons?

Fler og fler bedrifter tar i bruk beacon-teknologien, og de fleste kan melde om suksess. I Norge har blandt annet Aker brygge, Dyreparken i Kristiansand, og Telia tatt i bruk teknologien. I USA kan dagligvarekjeden Target, og kleskjeden Macy’s melde om gode resultater.

Telia

Telia er blant de første aktørene i Nord-Europa til å ta i bruk iBeacons. Fra februar til mars i 2015 gjennomførte de et pilotprosjekt i tre av sine butikker. Når Telia-kunder var i nærheten av butikken mottok de via Telia sin mobilapplikasjon en rabattkupong. Her fikk kundene tilbud om en gratis Music Angel Social Power batteripakke, om de viste kupongen i butikk. Totalt ble 953 kuponger sendt ut, og den totale konverteringsfrekvensen var på 28 prosent. Konverteringsfrekvensen er et mål på hvor mange av de besøkende kundene som ble konvertert til betalende kunder.

Resultatet var slående:

  • 40 prosent av kundene mottok melding
  • 50 prosent av de som leste meldingen benyttet seg av tilbudet
  • 60 prosent av brukerene valgte å dele informasjonen fra telefonen til Telia

De erfarte også at flere av kundene kom tilbake til butikken samme dag for å benytte seg av tilbudet de fikk tilsendt på mobilen. Når det kommer til personvern er aktivt samtykke fra kunden en forutsetning. Kundene som deltok i beacon-prosjektet lastet ned appen, og aksepterte å sette på stedsangivelse. Her så de at godt over 60 prosent av brukerene valgte å dele dette med Telia.

Telia lanserer beacon i alle sine 65 butikker

Etter et vellykket pilotprosjektet valgte Telia å lansere beacon i alle sine 65 butikker. Etter den offisielle lanseringen 11. januar, ser de at andelen av kunder som samtykker til tilbud via beacons økte til over 60%.

Stian Dalviken jobber i produktutvikling og innovasjonsavdelingen til Telia, og i denne videoen forteller han om den nye beacon-satsningen.

 

Ønsket først og fremst å tilby kunden verdi

Jeg tok en prat med Stian Dalviken. Han fortalte at det viktigste med beacon-prosjektet var å gjøre noe av verdi for kunden og at det ikke skulle oppleves som påtrengende.

I forkant av prosjektet gjorde de en kundeundersøkelse hvor hensikten var å kartlegge kundens smerter og frustrasjoner i forhold til mobilbruk i dagliglivet. Her kom det frem at kundene setter dårlig batteri på topp tre av problemer. Dermed ville Telia hjelpe kunden med akkurat dette – og beacon eventyret startet.

Privatkunder med Mitt Telia-appen installert på sin mobiltelefon og et batterinivå på under 35 prosent, vil nå kunne motta en melding på mobiltelefonen hver gang de passerer en Telia-butikk, og de tilbyr å lade mobilen gratis i butikken. Ved å sette grensen på under 35 prosent, sikrer Telia at kunder som faktisk trenger det får tilbud.

 “Valuable creepy scale”- balanse mellom verdi og creepy

For en ting er å tilby kunden verdi, en annen ting er å tilby denne verdien med høy relevans og til rett tid. Det er en hårfin balanse mellom hva som oppfattes som spam og verdi. Dalviken introduserer meg for utrykket “valuable creepy scale” for å forklare dette ytterligere.

– Se for deg at du sitter på en benk i byen. På mobilen er du inne å ser på et par sko du har veldig lyst på. Når du er ferdig og reiser deg opp for å gå, ser du en melding på nærmeste billboard som sier: “Hei Cecilie, de skoene du akkurat tittet på er nå på salg i butikken 200 meter til venstre i denne gaten.”

Reklamen er høyst relevant, og tilfører verdi, men i denne settingen blir det bare creepy og du løper din vei. Folk har forskjellig oppfatninger av hvor denne grensen går, og Dalviken påpeker at de i fremtiden vil prøve seg frem til hva som vil være det mest optimale, med kunden i fokus.

Beacon-fremtiden i Telia

Beacon er en spennende teknologi de kommer til å eksperimentere mer med i fremtiden, slik at det kommer kunden til gode. Til netthandel.no forteller Telia at de ser et potensiale fremover til å skreddersy hjelp og service basert på kundeprofilen som eventuellt dukker opp når man entrer butikken.

– Vi må være der kundene er, og vi må være der på deres premisser. Det er bærebjelken i moderne retail, sier Karl Fredrik Lund i TeliaSonera Norge til Netthandel.no.

Et annet bakteppe for prosjektet er å tiltrekke seg dyktige og flinke medarbeidere i fremtiden. Gjennom sin beacon- satsing viser de at de er et fremoverlent innovativt selskap som våger å tenke nytt. Dette er viktig for at de skal vokse i fremtiden, og da er de helt avgjørende med ny riktig kunnskap og dyktige medarbeidere som skal drive veksten videre.

 Target

Target startet et pilotprosjekt med beacon-teknologi i 50 utvalgte butikker. På samme måte som Telia, må kunden laste ned Target`s egen app for at mobilen skal kunne kommunisere med beacon. Dermed plukker beacon opp hvor i butikken kunden befinner seg, og sender ut relevant informasjon om produktene som befinner seg i nærheten.

Target oppgir ikke antall personer som aktivt bruker deres mobilapp, men techcrunch kan melde om at det er den mest nedlastede appen i Appstore.

De sier også at kunder som jevnlig handler online i kombinasjon med butikk, har en tendens til å bruke tre ganger så mye penger enn kunder som kun handler i deres fysiske butikker. De ønsker også å gjøre handleturene dine mer effektive. Hvis du bruker Target appen til å lage handleliste, kan de ved hjelp av beacons-teknologien guide deg gjennom den mest effektive ruten i butikken for å spare tid.

 

Macy’s

Macy`s er en av USAs største kleskjeder, med nesten 900 butikker i 45 forskjellige stater. De kan fortelle at aktive, mobile kunder konverterer bedre enn de som kun er offline. De sier at kunder som både er online og offline er 8 ganger mer verdt.

Macy’s har tatt i bruk beacons-teknologien for å få en enda tettere kontakt med kundene. Deres målsettning er å gi kundene den beste opplevelsen, uansett hvor hun velger å interagere med de, mobil, laptop, butikk, eller gjennom bruk av alle.

Konklusjon

Som vi har sett kan beacons by på mange nye muligheter for retail. Det kan sees på som første skritt inn i et omnikanal-eventyr. Den fysiske butikken vil ikke forsvinne med det første og netthandel er (fortsatt) ikke en trussel, tvert om, det et viktig element til vekst for fremtidens butikker. Forbrukerene er mer enn klare for å ta i bruk ny teknologi. Det  er ikke slik det var for 10 år siden, hvor det tok lang tid å innarbeide ny teknologi på markedet. I dag er vi mer mottakelig for teknologi og det er tydelig at det er en del udekkede behov i retail bransjen i dag.

Forbrukeren har beveget seg fremover, men butikkene henger etter.

-Cecilie Benedikte Henriksen

Følg meg på sosiale medier:

Google plus roundPinterest roundInstagram round  Twitter roundLinkedin round

Vil du vite mer om meg?

Klikk her om du vil vite mer om min arbeidskarriere

Klikk her om du vil vite mer om hvem jeg er som person

Klikk her om du vil se flere oppgaver jeg har skrevet i forbindelse med studiene

 

 

 

 

Butikken – Teknologiens utvikling

Er den fysiske butikken kommet for å bli?

Siden min bakgrunn er fra telecombransjen har jeg naturlig nok utviklet en interesse innenfor teknologiens verden og hvordan den påvirker handlevanene våre.

Internett-teknologien forenkler forbrukerens besluttningsprosess

Om du skal kjøpe deg noe i dag benytter du deg av teknologi i en eller annen form. Du sjekker opp ulike alternativer igjennom søk på Google, eller har forhørt deg i sosiale medier før du plukker ut noen alternativer du ønsker å se videre på. Kjenner du deg igjen?

Dette kan være en av årsakene til at netthandel har økt kraftig de siste årene. Ifølge nettstedet netthandel.no kjøper 1 av 3 julegaver på nett. Da er det ikke rart butikkeiere i dag river seg i håret når netthandelen nå plutselig har blitt deres største konkurrent.

Internett endrer måten vi handler på

Internett endrer måten vi handler på

Så hvorfor handler du ikke kun på internett?

Det kan komme som en overraskelse for mange at netthandelen pr dags dato utgjør en liten prosentandel (ca seks prosent) av den totale varehandelen. Hovedtyngden av vårt kjøp av varer og tjenester skjer med andre ord fortsatt over disk i butikken.

Man kan ikke overse veksten i bruken av smarttelefoner og nettbrett. Forbrukeren har masse informasjon ved sine fingertupper. Selv om det fortsatt er liten grad av varekjøp ved bruk av mobil, er smarttelefonen med på å endre vår atferd og vårt handlemønster. Den blir gradvis viktigere for oss i kjøpsprosessen. Virkes ehandelsbarometer fra 2014 viser at 32 prosent av oss bruker mobilen til å sjekke prisen i andre butikker enn den de er i, og at 38 prosent bruker mobilen til å orientere seg om produkter i den butikken de er.

7 av 10 bruker mobilen til å gjøre research mens de er i butikken

7 av 10 bruker mobilen til å gjøre research mens de er i butikken

Den fysiske butikken er kommet for å bli, men formen må forandres

Følelsen en butikk gir deg vil fortsatt være viktig, fordi det gir deg en opplevelse av produktet. Vi mennesker perseptuerer ting rundt oss, det vil si at vi oppfatter det som omgir oss igjennom sansene. Det å ta på ting, ligger i oss fra naturens side. De fleste har vel fått høre følgende fra sin mor: «Du kan se på, men ikke røre»? Fordi det å ta på noe gir oss tilleggsinformasjon om produktet, og vi kan danne oss en oppfattning om det.

Teknologien åpner opp for å gi forbrukeren mulighet til å ta på produktet ditt, og samtidig få tilfredstillt informasjonsbehovet

Teknologien åpner opp for å gi forbrukeren mulighet til å ta på produktet ditt, og samtidig få tilfredstillt informasjonsbehovet

Ta for eksempel en Kaffekopp som er grå og glatt – det gir en annen smaksopplevelse, er kaffen bra eller dårlig?

Det er faktisk sånn at du oppfatter større grad av kvalitet om du har ruglete kopp med glade farger. Vi lar oss overtale fordi det å ta på noe gir oss tilleggsinformasjon om hvordan vi oppfatter produktet.

En annen side ved det å gi kunden mulighet til å ta på produktet ditt, er at de eier det psykologisk sett. Du har kanskje selv opplevd det å få mer lyst på produktet, ved at du står å holder i den? Du begynner å se for deg at produktet er ditt, og hvordan du skal bruke det.

Er utviklingen innen netthandel en trussel eller en mulighet?

Jeg tror muligheten vil være personalisering og fokus på gode handleopplevelser. En god handleopplevelse deler du med andre og det er det som gjør at du vil komme tilbake.

Driver du en butikk i dag er du nødt for å se hvilke muligheter teknologien byr på, og endre din måte å gjøre forretninger på.

Det å eksperimentere med teknologi har alderede startet. Noen klesbutikker har begynt å ta i bruk «Facebook hanger», det er en kleshenger som teller opp hvor mange likes et klesplagg har fått.

Facebook-Hangers

Facebook-Hangers

Klesbutikker tester også ut personal TryOn konsepter, et speil som lar deg prøve klærne virtuelt. Alle vet hvor slitsomt det er å drasse med seg ulike typer plagg inn i et prøverom, denne løser utfordringen og gjør handleopplevelsen bedre.

Your personal Try-on

Your personal TryOn

En undersøkelse gjort av infosys viste at forbrukerene er mer villig til gjenkjøp om forhandleren gir de målrettet og personlige tilbud. Her byr teknologien på enda flere muligheter. Se for deg at du er i en ukjent by og du er på jakt etter en ny jakke eller noe å spise. Bare ved å ta opp telefonen kan du få tilbud tilpasset hvem du er og hva du liker.

Teknologien gir muligheter for personalisering av tilbud

Teknologien gir muligheter for personalisering av tilbud

Om ikke dette er å lette besluttningsprosessen ved et kjøp vet ikke jeg. Selv kan jeg ikke telle hvor mange butikker jeg har løpt ut og inn av, for å lete etter det produktet som passer meg perfekt.

Dette er så interessant at jeg kunne brukt hele søndagen på å lese og lære mer om dette, og jeg ser virkelig frem til tiden videre på Markedshøyskolen slik at jeg kan få engasjert meg i det som virkelig opptar meg.

Hvordan tror du fremtidens butikk kommer til å se ut?

– Cecilie Benedikte Henriksen